Heb
je nog een actieve laadsessie zonder dat je aan het laden bent?
Soms blijft een laadsessie als "actief" weergegeven in onze app of op
het dashboard, zelfs als de sessie fysiek al is beëindigd. Dit komt meestal
door een vertraging in het ontvangen van de juiste informatie van de
laadpaalexploitant.
Dit probleem heeft geen invloed op andere laadsessies of je facturatie.
Zodra de fysieke sessie is beëindigd, verloopt het facturatieproces correct,
ongeacht de status in de app of het dashboard.
In de meeste gevallen wordt de sessie binnen 72 uur automatisch weergegeven als
"beëindigd".
Als de sessie na 72 uur nog steeds als actief wordt weergegeven: Neem contact op met ons supportteam.
Geef
de volgende gegevens door:
De gebruikte laadpas of account.
De locatie en tijd
van de laadsessie.
Eventuele sessie-ID (indien beschikbaar).
Wij
onderzoeken het probleem en lossen het zo snel mogelijk op.