Wat kan ik doen als de verbinding van het laadpunt weggevallen is?

Wat kan ik doen als de verbinding van het laadpunt weggevallen is?

Het kan zijn dat jouw laadstation de verbinding verliest met het Alva Charging Services platform. Een oorzaak hiervan kan zijn dat het laadstation geen internet ontvangt of dat de lader niet onder spanning staat. Het herstellen van de verbinding tussen het Alva Charging Services platform en het laadstation kan gedaan worden op de volgende manier:

Haal de spanning voor 10 minuten van het laadpunt en zet deze er weer op. Dit zorgt ervoor dat het laadstation reset en opnieuw zoekt naar verbinding met het platform. Wanneer het laadstation weer onder spanning staat kan er gekeken worden in het Alva Charging Services dashboard of de lader weer verbinding heeft, dit doe je door de status van jouw laadstation te bekijken. Wanneer de status 'connected' is, dan is alles weer in orde.
Mocht bovenstaande niet geholpen hebben neem dan contact op met onze support agents. Zij zullen jou verder helpen.

    • Related Articles

    • Wat kan ik doen als de verbinding van het laadpunt weggevallen is?

      Het kan zijn dat jouw laadstation de verbinding verliest met het Alva platform. Een oorzaak hiervan kan zijn dat het laadstation geen internet ontvangt of dat de lader niet onder spanning staat. Het herstellen van de verbinding tussen het Alva ...

    • Wat kan ik verwachten van het hosting abonnement?

      Met het hosting abonnement kun je eenvoudig je laadpalen beheren en je laadkosten verrekenen. Je kunt zelf je tarieven instellen op de laadpaal zodat je de kosten voor de geleverde stroom vergoed krijgt. Ook biedt het portaal eenvoudig inzicht in je ...

    • Wat kan ik doen als een laadsessie niet start?

      Gebruik de self-service support functie op de QR code pagina Wij hebben het mogelijk gemaakt om eenvoudige problemen bij het laadpunt op te lossen. Als jij een EV-rijder bent en de sessie start niet: Scan de QR code sticker op de zijkant van het ...

    • Hoe kan ik de firmware van een laadpunt upgraden?

      Stel je voor, er is een nieuwe firmware beschikbaar vanuit de fabrikant van jouw laadpunt, dan wil je deze natuurlijk kunnen gebruiken. De firmware van je laadpunt kan vervolgens ge-upgrade worden via het Alva portaal. Klik op 'Overview' en check de ...

    • Wat kan ik verwachten van het onderhoudsabonnement?

      Tweedelijns support De 2e lijns dienst kan, aan de hand van het logboek van de laadpaal, storingen herkennen, zoals onder andere: Dc-lekstroomdetectie; Undervoltage; Ongeautoriseerde laadpas; Vergrendelmotor defect; Storing aan de EV/ EVSE; ...