Wat kan ik doen als een laadsessie niet start?

Wat kan ik doen als een laadsessie niet start?

Gebruik de self-service support functie op de QR code pagina
​

Wij hebben het mogelijk gemaakt om eenvoudige problemen bij het laadpunt op te lossen. Als jij een EV-rijder bent en de sessie start niet:
Scan de QR code sticker op de zijkant van het laadpunt;
Klik op de knop “Support”;
Klik op de knop “Sessie start niet";
Volg de instructies weergegeven op je telefoon totdat de sessie start.

Als je alle stappen gevolgd hebt en de sessie start nog steeds niet, gebruik dan de telefoongegevens om in contact te komen met onze helpdesk in de taal van jouw voorkeur.


    • Related Articles

    • Hoe start ik een laadsessie?

      Steek de vaste kabel in je auto. Is RFID ingeschakeld, dan knippert de LED groen/wit. Start de sessie met je laadpas (RFID) door je pas enkele seconden voor het RFID logo te houden (zie onderstaande afbeelding). De LED gaat snel afwisselend groen/wit ...

    • Waarom zie ik een laadsessie nog niet in mijn account?

      Dit heeft te maken met de laadpaal beheerder. Sommige beheerders sturen hun overzicht van alle laadsessies namelijk per maand. In dat geval wordt de laadsessie tussen de 1e en de 10e van de volgende maand zichtbaar in jouw account. Gelukkig sturen de ...

    • Hoe kan ik betalen bij een laadpaal?

      Bij een DC-lader (snellader) heb je meerdere betalingsmogelijkheden: Laadpas: Je kunt altijd een laadpas gebruiken. QR Code: Scan de QR-code en betaal direct. Betalingsterminal: Als er een betalingsterminal beschikbaar is, kun je betalen met je ...

    • Hoe kan ik mijn laadsessie inzien?

      Wanneer je je eerste oplaadsessie hebt afgerond, zie "laatste laadsessie" onderaan het scherm. Als je op die tegel tikt, krijg je een overzicht met totale besparingen en sessie details. Houd rekening met het volgende: CPOs hebben tot 24 maanden na de ...

    • Hoe kan ik zien of een laadsessie goed wordt gestart?

      Ga naar de lader en selecteer het tabblad 'commands' in de log zie je nu opeenvolgend de meldingen: - Prepairing (de stekker van de auto is in de laadpaal gestoken) - Authorize (de laadpas is aangeboden). Als de reactie van de laadpaal 'accepted' is, ...