Tweedelijns support

De 2e lijns dienst kan, aan de hand van het logboek van de laadpaal, storingen herkennen, zoals onder andere:

1. Dc-lekstroomdetectie;
   
2. Undervoltage;
   
3. Ongeautoriseerde laadpas;
   
4. Vergrendelmotor defect;
   
5. Storing aan de EV/ EVSE;
   
6. Onvoldoende aangesloten laadstekker;
   
7. Power Meter Failure;
   
8. Power Board Failure.
   

Alva acteert vanuit een Proactieve Maintenance filosofie. De laadpunten worden op afstand actief gemonitord. Eventuele melding vanuit de laadpunten worden opgevolgd en indien nodig wordt een monteur proactief aangestuurd. Ook meldingen van berijders op locatie worden hierin meegenomen. Onderdelen van onze Proactieve Maintenance:

1. Doorlopende analyse van storingsmeldingen en controle van laadpunten;
   
2. Storingsmonteur wordt aangestuurd bij problemen;
   
3. Klant rapportage inzake status van de laadpunten;
   
4. Maandelijkse controle op firmware updates;
   

Mocht ook de 2e lijns storingsdienst niet in staat zijn om de storing op te lossen, dan zal een installateur naar de locatie toegestuurd worden voor een interventie. Indien je een onderhoudsabonnement hebt (AC lader) dan zijn voorrijkosten en arbeidskosten gedekt. Valt het defect onder de fabrieksgarantie dan wordt dit kosteloos vervangen. Is het defect buiten de fabrieksgarantie, dan worden kosten voor vervanging doorbelast. Heb je geen onderhoudsabonnement? Dan worden voorrijkosten en arbeidskosten in rekening gebracht.