Facturatie
Waar kan ik mijn EVSE ID vinden?
Het EVSE ID is een unieke identificatie code voor je laadstation. Bij de oplevering van je laadpaal heb je wellicht een Alva Charging Services sticker met QR-code ontvangen. Deze kun je invullen bij het registreren van je laadpaal. Het EVSE ID nummer ...
Wat kan ik doen als de verbinding van het laadpunt weggevallen is?
Het kan zijn dat jouw laadstation de verbinding verliest met het Alva Charging Services platform. Een oorzaak hiervan kan zijn dat het laadstation geen internet ontvangt of dat de lader niet onder spanning staat. Het herstellen van de verbinding ...
Hoe kan ik connectoren in het Alva Charging Services dashboard resetten of ontgrendelen?
Alva Charging Services helpt jou als laadpaaleigenaar om zelfredzaam te zijn. Met ons platform kun je eenvoudig een commando sturen om je laadpaal te resetten of om de kabel te ontgrendelen. Ga naar je Alva Charging Services account en log in met je ...
Wat is het verschil tussen AC-laders en DC-laders?
Twee verschillende soorten laders uitgelegd In de wereld van elektrische voertuigen (EV's) zijn de termen AC(wisselstroom) en DC(gelijkstroom) van groot belang. Hier is een korte uitleg: AC staat voorwisselstroom, het type stroom dat je thuis uit het ...
Wat kan ik doen als een laadsessie niet start?
Gebruik de self-service support functie op de QR code pagina Wij hebben het mogelijk gemaakt om eenvoudige problemen bij het laadpunt op te lossen. Als jij een EV-rijder bent en de sessie start niet: Scan de QR code sticker op de zijkant van het ...
Waar kan ik mijn factuurvragen stellen?
Of je nu een vraag hebt over een specifieke laadsessie of de tenaamstelling van je factuur wilt wijzigen, wij staan voor je klaar! Start eenvoudig een chat via de rechterbenedenhoek van de pagina. Vul zoveel mogelijk informatie in en wij gaan voor je ...
Hoe pas ik mijn factuurgegevens aan?
Binnen jouw Alva Charging Services account vind je facturen voor je laadpas, laadpaal en vergoedingen. Log in op jouw Alva Charging Services account. Ga naar 'Mijn facturen' om een overzicht van je facturen te zien. Er zijn drie soorten facturen: MSP ...
Waarom krijg ik na het opzeggen van mijn contract nog een factuur?
Bij Alva Charging Services betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk verbruikt. Je factuur bevat uitsluitend de geladen kWh's. Charge Point Operators (laadpaalproviders)hebben tot één maand de tijd om laadtransacties in rekening te brengen. Hierdoor ...
Waar kan ik een kopie van mijn facturen vinden?
Je vindt zowel de laadsessies van je laadpas als van je laadpaal onder het kopje ‘Mijn Facturen’ in jouw Alva Charging Services account. Mocht je een vraag hebben over je factuur, ga hierheen en volg de stappen zodat wij jouw vraag in behandeling ...
Hoe laad ik mijn auto op zonder de batterij te beschadigen?
Een van de grootste zorgen van EV-rijders is het behoud van de laadcapaciteit van de accu. Om deze reden geven we graag enkele tips over het ideale laadgedrag voor het behoud van een betrouwbare accu. Als het gaat om de capaciteit van de accu versus ...
Mijn laadsessies zijn groter dan de capaciteit van mijn accu, hoe kan dat?
Een auto heeft een onboard omvormer die AC-stroom(wisselstroom) omzet naar DC-stroom(gelijkstroom). Dit komt omdat het elektriciteitsnet wisselstroom levert, terwijl de accu in je auto gelijkstroom gebruikt om op te laden. Zoals bij elk proces, gaat ...
Hoe kan ik een vastzittende kabel ontkoppelen?
Gebruik de zelfbediening support functie op de QR-code pagina Wij hebben het eenvoudig gemaakt om eenvoudige problemen bij het laadpunt op te lossen. Volg de volgende stappen als jij een EV-rijder bent bij een laadpunt waarvan de kabel vastzit: Scan ...
Hoe lang duurt het opladen van een EV?
De laadtijd van een accu is afhankelijk van verschillende factoren, zoals het type laadpaal en het type auto. Bij een AC-laadpunt duurt het gemiddeld tussen de 6 en 10 uur om de accu volledig op te laden. Wat Als Je Snel Moet Laden? Wanneer je ...
Hoe zit het met het verlies van stroom tijdens het laden?
Gaat er stroom verloren? Bij het opladen van een elektrische auto (EV) vragen veel mensen zich af: Komt alle stroom uit de laadpaal wel goed in de accu terecht, of gaat er iets verloren? In dit artikel leggen we het proces uit van de overdracht van ...
Hoe start en stop ik een laadsessie met een laadpas?
starten van een laadsessie Sluit de kabel aan tussen de auto en de laadpaal. Houd de laadpas/tag voor de lezer. Wacht totdat de lader een piepsignaal geeft, daarna kun je de pas/tag weer weghalen. De laadsessie zal nu starten en het LED-licht brandt ...
Wat betekent de laadstatus?
De laadstatus is de actuele connector status van het laadpunt. Het is goed om te weten of een laadpunt beschikbaar is of niet. Hieronder leggen we uit wat de verschillende statussen betekenen: Available= laadpaal beschikbaar voor laden Occupied= er ...
Hoe kan ik betalen bij een laadpaal?
Bij een DC-lader (snellader) heb je meerdere betalingsmogelijkheden: Laadpas: Je kunt altijd een laadpas gebruiken. QR Code: Scan de QR-code en betaal direct. Betalingsterminal: Als er een betalingsterminal beschikbaar is, kun je betalen met je ...
Actieve laadsessie
Heb je nog een actieve laadsessie zonder dat je aan het laden bent? Soms blijft een laadsessie als "actief" weergegeven in onze app of op het dashboard, zelfs als de sessie fysiek al is beëindigd. Dit komt meestal door een vertraging in het ontvangen ...
Hoe verreken ik de BTW op mijn vergoedingsfactuur?
Het tarief dat je ontvangt voor de geladen kWh's is veelal een bedrag dat in overleg met je werkgever wordt vastgesteld (doorgaans gelijk aan het tarief dat je aan je energieleverancier betaald). Alva charging services stelt iedere maand namens jou ...
Hoe werkt verrekening met mijn eigen bedrijf of werkgever
De laadpas die je gebruikt staat gekoppeld aan het account van jouw werkgever/bedrijf. De laadsessies worden geregistreerd op de laadpas en maandelijks in rekening gebracht. Van alle laadsessies die thuis hebben plaatsgevonden wordt een zo genoemde ...
Waarom krijg ik na opzeggen van mijn contract nog een factuur?
Bij Alva charging services betaal je nooit voor wat je niet verbruikt. Dit houdt in dat wij je altijd pas achteraf een factuur sturen voor de geladen kWh’s. Wanneer je een laadpaal abonnement voor het einde van de looptijd beëindigt, worden de ...
Wanneer kan ik mijn thuislaadvergoeding verwachten?
De thuislaadvergoeding wordt maandelijks uitgekeerd, op het bij ons bekende IBAN-nummer. Houd er rekening mee dat de uitbetaling altijd in de opvolgende maand wordt uitgevoerd. Om er zeker van te zijn dat de uitbetaling plaats kan vinden, is het van ...